月休3天

岗位名称：售后客服

岗位职责：
1. 负责处理客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业、及时的解决方案；
2. 接听客户咨询电话、回复邮件及在线消息，解答关于产品功能、使用方法、退换货政策等常见问题；
3. 记录并跟踪客户投诉与建议，协助相关部门优化服务流程；
4. 协调内部资源（如技术、仓储、物流）推动问题闭环处理，提升客户满意度；
5. 定期整理客户反馈数据，形成分析报告供管理层参考；
6. 配合开展客户回访、满意度调查及售后服务质量评估工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，客服、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2. 1年以上售后服务或客户服务相关工作经验，熟悉电商或快消品行业者优先；
3. 具备良好的沟通表达能力、同理心和服务意识，能有效安抚客户情绪；
4. 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及常用客服系统（如CRM、工单系统）；
5. 工作细致耐心，具备较强的问题分析与解决能力；
6. 能适应轮班制或弹性工作时间，抗压能力强，有团队协作精神。