要加班！要加班！要加班！
要有经验！要有经验！要有经验！

1. 平台客服问题对接与回复
负责对接各平台前端客服，及时回复平台转发的各类售后咨询、疑问、订单异常问题，解答客服不懂的售后问题，统一售后回复标准，处理客服升级的疑难订单问题，保证平台咨询及时闭环、无积压。

2. 售后件全流程处理
统筹每日所有售后订单、退货件、换货件、退款件、异常件的处理工作；
跟进售后件入库、核验、质检、处理、退款、重发等全流程；
排查售后异常问题，解决错发、漏发、破损、质量问题、客户拒收等售后问题，降低售后积压。

3. 日常售后贴单工作管理
统筹团队每日售后贴单、登记、归类、归档工作；
规范贴单格式与标准，确保每一笔售后订单单据清晰、信息准确、可追溯；
监督当日贴单日清日结，杜绝漏贴、错贴、漏登记情况。

4. 团队日常管理与分工
根据每日售后单量合理分配员工工作：客服问题回复、售后件处理、贴单登记等工作；
监督组员工作效率、完成质量，每日核对售后完成量、积压量、贴单完成情况，督促组员当日工作当日闭环。

5. 售后数据汇总与复盘
每日统计售后处理量、未处理量、平台咨询量、异常售后、贴单完成情况；
复盘每日高频售后问题，汇总问题并反馈上级，配合优化发货、品控、打包相关问题，减少售后率。

6. 售后问题收尾与把控
处理组员无法解决的疑难售后、客户纠纷、重复售后问题；
把控整体售后时效，减少超时订单、平台违规、客户差评、投诉情况，维持店铺售后指标稳定。

三、岗位任职要求

1. 熟悉电商售后流程，懂平台客服对接、售后件处理、订单贴单登记全套工作，有相关售后实操经验优先。

2. 有1年以上售后带队、主管管理经验，能合理分配工作、盯进度、抓日清日结。

3. 做事细心、有责任心，能耐受每日重复性工作，擅长梳理琐碎售后单据、台账、贴单工作。

4. 沟通顺畅，能快速回复平台客服各类售后问题，独立处理各类售后异常、订单纠纷。

5. 抗压能力强，能应对单量高峰期，把控售后时效，减少积压。

6. 熟练电脑基础操作，打字熟练，能做简单数据登记、表格统计。