电话联系
岗位名称:淘宝客服 岗位职责: 1. 负责通过淘宝旺旺、电话等渠道及时、专业地解答客户咨询,提供优质的售前、售中、售后服务; 2. 处理客户订单问题,包括但不限于发货延迟、退换货申请、发票开具等售后事务; 3. 记录并跟进客户反馈,协助优化产品与服务流程,提升客户满意度; 4. 熟悉店铺活动规则及商品信息,准确传达促销政策,提高转化率; 5. 协助处理客户投诉,维护店铺口碑与品牌形象; 6. 定期整理常见问题库,提升团队整体服务效率与专业度。 任职要求: 1. 大专及以上学历,有电商客服或相关工作经验者优先; 2. 熟练操作淘宝后台及常用办公软件,具备良好的打字速度和沟通能力; 3. 具备较强的服务意识、责任心和抗压能力,能适应轮班制工作; 4. 思维清晰,逻辑严谨,能快速理解客户需求并提供解决方案; 5. 有团队协作精神,愿意持续学习并提升服务质量。
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