售后管理

职位名称：电商客服专员（淘宝/拼多多平台） 岗位职责： 1. 负责淘宝、拼多多等电商平台的日常客户咨询解答，包括商品信息、订单状态、物流进度等； 2. 处理售后问题，如退换货申请、退款处理、投诉安抚及纠纷调解，确保客户满意度； 3. 跟进售后流程，与仓库、物流、技术等部门协作，提升问题解决效率； 4. 收集并反馈客户意见和建议，协助优化产品和服务流程； 5. 定期整理常见问题及解决方案，形成标准话术与知识库，提升团队服务效率； 6. 遵守平台规则及公司制度，确保操作合规，降低违规风险。 任职要求： 1. 大专及以上学历，有电商客服或售后服务相关经验者优先； 2. 熟悉淘宝、拼多多等主流电商平台操作流程，具备良好的平台规则理解能力； 3. 具备优秀的沟通表达能力和同理心，能妥善应对客户情绪，高效解决问题； 4. 工作细致耐心，责任心强，能承受一定工作压力，具备团队协作意识； 5. 熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备基础的数据统计与分析能力更佳。