夜班客服

岗位名称：电商客服（晚班） 岗位职责： 1. 负责淘宝、拼多多平台订单的咨询解答，包括发货进度、退换货流程、售后问题处理等； 2. 及时响应客户在线留言与消息，确保服务响应时效在5分钟内，提升客户满意度； 3. 处理客户投诉及异常订单，协调相关部门解决问题，提高客户留存率； 4. 记录并整理常见问题，定期反馈至运营团队优化商品详情页和客服话术； 5. 配合完成每日数据报表，如咨询量、转化率、满意度等指标统计； 6. 执行平台规则及公司服务标准，确保客服服务质量符合平台要求。 任职要求： 1. 大专及以上学历，有淘宝/拼多多客服经验者优先； 2. 熟悉电商平台操作流程，具备基础的订单处理与售后知识； 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能承受一定工作压力； 4. 每日需轮值晚班（18:00-24:00），能适应弹性工作时间； 5. 电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟； 6. 工作细致认真，责任心强，有团队协作精神。